长城回应买车前要求看比亚迪视频:非哈弗销售行为 系客户剪辑
快科技7月10日讯,最近出现了所谓哈弗品牌销售要求客户观看比亚迪视频的新闻出现,引起车圈热议。
(资料图片仅供参考)
对此,哈弗品牌执行副总经理乔心昱在微博做出公开回应,指出是个别不良媒体歪曲事实,随意编造。
经了解,此事实为客服提出对比哈弗枭龙和宋PRO,并以说服家人不购买某品牌为由,索要相关视频。试驾离开后,客户便将交流过程中录制的三十分钟视频剪辑后发布。
哈弗方面称,这不是哈弗品牌系统性的销售行为,其不允许组织销售顾问攻击竞品的行为存在。
以下为回应全文:
最近有媒体报道了“哈弗新能源销售顾问播放竞品视频”的新闻,然而个别不良媒体歪曲事实,随意编造,所以我在详细了解事情经过后,还原一下事实。
6月27日,客户到店看车,提出对比哈弗枭龙与宋PRO的要求,次日再次到店,以需要说服家人不购买某品牌为由,多次索要其他品牌视频,销售顾问当面通过微信发送了部分视频,并邀请客户试驾体验。试驾离开后,客户便将交流过程中录制的三十分钟视频剪辑后发布。
关于这一事件,有几点需要阐明:
首先,这是不是哈弗品牌系统性的销售行为?显然不是,在哈弗销售渠道内,是不允许组织销售顾问攻击竞品的行为存在的,哈弗枭龙系列的上万车主及更多潜客都可作证。
其次,针对在微博、抖音等社交媒体上为博取流量,通过恶意剪辑、歪曲事实、多次诋毁哈弗品牌和长城汽车的无良水军,我们已经启动法律诉讼程序。同时,我们监测到,近期出现了多起针对性“探店偷拍”事情,我们正在调查取证,将继续用法律手段维护品牌声誉。
我们以此事件为自省,一方面,加大对全网销售的培训和管理力度,规范终端营销个别不规范行为,避免类似问题再次发生,欢迎大家监督,也对给我们真正的客户带来不好的体验表示真诚道歉。
另一方面,尽管在行业论坛上多次签署倡议书,然而水军依旧猖獗,颠倒黑白,牵强附会,严重扰乱社会舆论环境,相信天网恢恢疏而不漏,多行不义必自毙,让子弹飞一会儿,让时间来验证自食其果的行为。